詢盤跟進(jìn)要素

把詢盤分類整理，方便以后跟進(jìn)。
主題清晰，產(chǎn)品明確的詢盤（重點跟進(jìn)），咨詢樣品費(fèi)問題的詢盤（重點跟進(jìn)），長篇型產(chǎn)品詢盤（非重點）。

1.首先要問清客戶的訂貨數(shù)量和金額，才能有針對性的報價。

2.詢問客戶以前有沒有從中國進(jìn)口過，目的港是哪個港口。

3.運(yùn)輸方式，海運(yùn)，空運(yùn)或快遞。交易方式，交貨期，樣品費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)等。

我們每天通過各種 B2B 網(wǎng)站可以收到很多的詢盤 ，但這些詢盤有多少可以轉(zhuǎn)化為訂單呢？它們又是如何轉(zhuǎn)化的？

首先要對詢盤進(jìn)行篩選，確認(rèn)哪些是有價值的詢盤，哪些無用的。根據(jù)對買家行為，將其詢盤分為五大類。

1.有真實的需求，我們將這種客戶歸為重點客戶，2 或 3 天回復(fù)一次，如果客戶的回復(fù)比較頻繁，可以每天回復(fù)。也可以給客戶打個電話，緊密之間的聯(lián)系。

2.準(zhǔn)備入市型，客戶一般對產(chǎn)品不是特別的了解，我們可以其對市場定位，然后給他推薦合適的產(chǎn)品。

3.信息收集型，有固定的供應(yīng)商，但是為了收集更多的信息。這類客戶是我們潛在的買家。

4.索要樣品型，他們只是要樣品，沒有多少誠意，只要收取樣品費(fèi)或者快遞費(fèi)，對方就取消這次的交易。

5.打聽情報型，對方非常專業(yè)，對產(chǎn)品的各項指標(biāo)都非常清楚，我們可以報一個比較高的價格，讓對方不能立馬判斷出來。

對產(chǎn)品的詢問、客人的詢盤對產(chǎn)品有一定的描述

詢問公司的具體情況，例如說產(chǎn)能，認(rèn)證等

對方公司的背景，有的客人一般會先介紹自己公司的背景，產(chǎn)品等

客戶 Email 的后綴，一般大的公司會有以其公司名為后綴的公司郵箱

詢盤跟進(jìn)技巧

1，When 及時，有效

如果你沒有在第一時間給予答復(fù)，很可能就錯過了一個成交的機(jī)會，把機(jī)會讓給了競爭對手了。因為我們跟國外有時差的問題，所以我們在回復(fù)時就要更及時。

亞洲的客戶，幾乎沒有什么時差，就要馬上回復(fù)。
印度的客戶，上午 11 點前回復(fù)。
中東的客戶，下午 1 點之前回復(fù)。
歐洲的客戶，一般下午 2 - 3 點之前。
美洲，拉丁美洲，一般下午下班前回復(fù)就可以了。因為我們的回復(fù)可以在客人郵箱的前面。

資料儲存:同一個客戶不同時間的詢盤要整理聊天信息內(nèi)容。當(dāng)客人再問到同樣的產(chǎn)品時就可以回復(fù)，他已經(jīng)在何時問過了，當(dāng)時我們報價多少，現(xiàn)在價格多少，如果價格有調(diào)整，說明調(diào)整理由，客戶會覺得我們專業(yè)和仔細(xì)。

3，Why 客人不會在你回復(fù)后馬上下單,彼此需要熟悉

一個詢盤并不一定是訂單，要多了解你的潛在客戶，多跟客戶聯(lián)系，不要讓客戶忘記你，但同時又不能讓你的客人產(chǎn)生反感。多了解客戶的節(jié)假日，在節(jié)日前發(fā)張賀卡或郵件問候也是增加彼此信任不錯的舉動。

How 詢盤回復(fù)的技巧
How 詢盤回復(fù)的技巧
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